ABComm projeta faturamento de R$ 169,5 bilhões no e-commerce em 2022

Por Wanderley Parizotto

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) traz as expectativas para o e-commerce em 2022 e apresenta um balanço das vendas online em 2021. No ano passado, o e-commerce chegou à marca de 19%. Já para este ano, a projeção é que o setor mantenha o crescimento gradativo e atinja os 12%.

As restrições para conter a pandemia de Covid-19 se mantiveram por algum tempo em 2021, mas o varejo físico viu a retomada gradativa de suas atividades com o avanço da vacinação. O cenário trouxe para o e-commerce um faturamento de R$ 150,8 bilhões. Para 2022, espera-se que o setor arrecade R$ 169,5 bilhões.

O número de consumidores no comércio eletrônico também deve aumentar de 79,8 milhões (2021) para 83,7 milhões (2022). Já o ticket médio deve crescer de R$ 450 para R$ 460, segundo a associação.

Para o ano novo, a ABComm aponta que o crescimento continuará, mas de forma mais amena. “Tivemos a entrada de milhares de novos consumidores online em 2021. A cada ano, as pessoas veem no comércio eletrônico a praticidade dessas compras e se sentem mais seguras com a ideia. Hoje, o setor é popular nas diferentes categorias, que incluem desde produtos de bens duráveis, até itens de supermercado ou farmácia. Apesar da retomada do varejo físico, a consolidação do e-commerce faz parte da vida dos brasileiros e deve se manter neste ano, elevando ainda mais as projeções para as vendas do varejo online”, afirma Alexandre Crivellaro, diretor de Inteligência de Mercado da ABComm.

Mas entrar nesse negócio não é fácil e muito menos simples. É complexo e exige conhecimento, dedicação e muito profissionalismo.

GESTÃO, COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS E LOGÍSTICA, DÃO O TOM DO NEGÓCIO

Basicamente, o e-commerce é formado por um tripé:

– fornecedor/produto;

– plataforma/canal de comercialização;

– cliente/consumidor.

Quem une as três pontas são GESTÃO, COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS E LOGÍSTICA.

Não bastam, portanto, ter produto, boa plataforma e cliente. O ciclo só se fecha, quando o produto comprado é entregue perfeitamente e no prazo prometido.

A comunicação é fundamental para o sucesso do processo.

Não adianta ter bons produtos a preços competitivos. O cliente precisa saber. As mídias sociais são fundamentais para isso. As mídias sociais, a gestão delas e a forma de comunicação precisam estar nas mãos de especialistas para que haja resultado.

Outro ponto sensível, é quando qualquer problema ocorre durante o processo. O cliente precisa ser informado de imediato. Para isso, o sistema de gestão do operador logístico precisa estar preparado e ter agilidade.

O ideal é não acontecer problemas. Mas ocorrendo, o cliente precisa ser notificado e a solução acontecer rapidamente.

Outro fator de muita relevância é a embalagem do produto. O produto precisa chegar ao cliente intacto, tal como foi visualizado no ato da compra, como também a embalagem protetora para o transporte precisa chegar perfeita, sem avarias.

É este conjunto que dá credibilidade ao processo, gerando ótima experiência ao cliente, trazendo-o de volta à plataforma e ao fornecedor.

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